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简单做管理、机制胜制度

作者:    发布时间:2011-08-22    查看次数:324

刚刚大学毕业时,特别迷恋ISO9001体系管理,毕竟在三层文件的管理架构下有着全套的制度,尤其是内部审核后给其它部门开出“不符合项目”,心里感觉特别爽,如果公司把不符合项目多少跟部门经理的绩效管理扣分挂钩,自我感觉急剧膨胀,以为这就是企业管理,以为建立几个制度就可以把企业管理好;任何事情无法解决,我就给它设立一套制度。悟出,管理原来就是大家常说的“制度管人、流程管事”,这也就是逐渐发展到三流企业人管人,二流企业制度管人,一流企业文化管人,我对“制度管理”也达到顶礼膜拜的程度。
工作四五年后,跳槽到广东志高空调有限公司任生产总监时,发现制度好像逐渐失去作用,制度只是大家在犯错后证明自己无过的一个证据,发现制度只能停留在管理层,根本无法传递到生产一线的班组长。后来组织早会宣贯,让本中心每位员工都知道有这个制度,发现也难执行。后来公司组织39名高管报读清华大学的工业工程,我也逐渐喜欢上了工业工程,接触精益生产,自己摸索着学习改善,后来逐渐发现,企业的优秀不在于亮丽的外表,更不在于强大的广告声势和品牌建设,而是在于最基层的各类班组管理,因为“班组强则企业强,班组弱则企业弱”,因为基层班组直接承担着企业提升效率与创造效益的使命。
有这样一个经典故事,有七个人成了一个小团体共同生活,他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题:要分食一锅粥,但并没有称量用具和有刻度的容器。最开始大家拟定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现,这个人为自己分的粥最多,于是又换了一个人,总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。由此我们可以看到:权力导致腐败,绝对的权力绝对腐败。大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这品德尚属上乘的人还能基本公平,也坚持了很久,但是后来他就开始为自己和奉承拍马的人多分。权利的放任最终导致其堕落和风气败坏,还得寻找新思路。(正如当今不少原本清廉的官员最后走上不归路的写照)指定一个分粥人士和一个监督人士,起初比较公平,但是后来分粥人士和监督人士之间的权利制约,慢慢演变成了“权利合作”,导致他们两个人碗里粥比其他5个人都多。(如今中国五花八门的监督部门就没有所谓的“全力合作”?)大家决定轮流主持分粥,每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分粥的权力,同时给予了每个人为自己多分的机会。虽然看起来平等了,但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余,其余6天都饥饿难挨。于是我们又可得到结论:绝对权力导致了资源浪费。选举一个分粥委员会和一个监督委员会,形成监督和制约。公平基本上做到了,可是由于监督委员会常提出多种议案,分粥委员会又据理力争,等分粥完毕时,粥早就凉了。(不免想起如今半点小事不是跑断了腿找各种部门签字盖章,就是被各个部门踢皮球找不到个主)对于分粥每个人都有一票否决权。这有了公平的依据了,但是势必会每次分完粥都有人站出来否决,认为自己的比别人少,导致最后恐怕谁也喝不上粥。最后还是农夫给出了解决方案,就是每个人轮流值日分粥,但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是,在这个机制下,七只碗里的粥每次都是一样多,就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到,如果7只碗里的粥不相同,他确定无疑将享有那份最少的。
我们回过头来仔细看一看,分粥经历了这么多过程,每个过程都能算有一份制度,难道前面的制度不合理吗?站在制度层面都是成立。而最后一个方案,您发现没有,其实它不是制度,更多是一种机制。从这个实例中可以看出,设计制度需要更多的知识去支持,而设计机制所需要的主要是智慧。
所谓机制,就是高效管理或自主管理的结构化方法,或者一些能够带来长期管理或绩效效果的系统化方法。真正的好机制并不需要太多的文字表达,即便需要,也主要是对运营方法的描述,并不是直接针对被管理者的态度和行为。
我们需要重新颠覆我们的思维模式,过去管理上出现问题,首先想到制定一个管理人的制度,并配套相应的处罚措施,执行制度,并建立监督制度的人,对违反者实施处罚,再没有效果,我们再搞领导者负有不可推卸的连带责任,甚者是株连九族的严厉措施,这种模式,只会带来怨声载道,很难系统的解决问题,因为基层的员工需要的是你告诉我一个傻瓜式的方案和方法,而不是复杂的一个制度。
今天,企业出现问题,首先应该考虑有没有“防呆机制”,能够使问题不再发生,这类问题在企业举不胜举,就像我前期去走访一个企业,老板投诉设备检修时没有人关闭大功率设备电源一样,我们要在电路上设置,设备5分钟不使用,要求自动断电,不要把所有的管理希望人去实现。我们在洗手间经常遇到的“随手关灯”标识一样,其实很难让所有人做到随手关灯,但我们可以设置傻瓜式的感应式开关实现。如果防呆装置很难实现,我们要研究“纠错机制”,即使出现错误时可以得到及时提醒或警示的方法,以免造成不良后果,例如在马路拐弯处安装凸镜,让双方驾驶员提前看到对方;很多企业,温度超标很难有防呆措施,至少我可以建立超温报警系统。如果确实找不到防呆机制,也找不到纠错机制,可以考虑暂时以制度或告知的形式代替,引起被管理者的重视,但要求这类制度能够以图文并茂的形式存在,并确保没有文化的老太太能够在三分钟学习会,否则你的制度从一开始出现,就注定是无言的结局。
在企业咨询中,我一直建议企业不要设立太多的制度,我们需要完善机制,简单做管理,其实不需要太多的知识,却需要大量的智慧,卓越企业的卓越之处就在于他们能发掘被管理者(员工)的智慧。优秀的管理者应时刻抱有持续改善的思想,带领大家走出制度依赖和制度迷信的误区,不断找出有利于管理员工和员工自主管理的机制和方法,只有这样,企业的执行力与竞争力不断增强,只有这样,企业只有在发展中才不会患有“大企业病”和“官僚主义”作风。